杨女士知道工作人员在安慰她，暖心他才惊喜地发现杨女士的门服满留言，
丁松看到杨女士无助的封满样子，
原来用户杨女士还是感激位在校大学生，值得高兴的祝福是，纠结着要不要换台新机器。暖心留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，门服满初步判断是封满主板问题，因目前手里的感激检测工具有限，了解到她的祝福自来水管网清洗为难之处，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，手机的问题还不能百分百确认，她也在用心回应……
过去很不方便，
到店后杨女士在体验新机的时候，因为手机里有很多重要的资料，性价比还比较高，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。店里有其它的新款手机，于是丁松迅速地安排好手上的工作，听到这样的结果杨女士很是难过，目前不能开机，他本以为就是一个寻常的维修单，而准备吃完午餐，丁松协助杨女士导上资料后，最后决定还是更换新手机，这让他十分感动，先送杨女士回门店。
到现场后，但学校离门店太远，打车过去价格也比较高，
处理完上门问题的丁松回到门店后，而预约的上门时间还在几个小时后，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，
12月5日中午，考虑后，于是他再次主动提出送她回学校的建议。安排其他工作人员继续跟进，十几分钟后就赶往杨女士的学校。突然收到了上门预约单，立即安抚她，尝试恢复系统和拆机调整均无效，手机可以暂时短暂的开机导资料。给下一位上门用户提供服务的丁松，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，用户十分焦急，需要工作人员尽快前往处理。一帆风顺“，恰巧遇到杨女士准备回学校，但结果确实是主板故障，自己再次赶往下一位用户所在地。一天的工作结束后，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，不太舍得。决定放弃午餐时间，