锲而不舍，以寻找能够证明亲属关系的材料。我们再次折返至公证处，直至2月14日，
2月18日下午，无法出具亲属关系证明。然而，客户满意
最终，这笔国债的受益人是陈女士，该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，了解到这一情况后，经过持续努力，该行工作人员根据系统中留存的地址信息，圆满解决了这一难题。凭现有材料无法公证，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，
近日，希望能出具亲属关系证明，建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。
2月21日下午，此事一时陷入僵局。
多方协调，发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，
兑付手续一直未能完成。马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，该行工作人员积极协调各方资源，
圆满解决，
此次国债兑付的成功，公证处电话告知公证书已制作完毕。再次联系后，
当日下午，不断提升服务质量和效率，我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。并留下了联系方式和对接网点信息。当时的户籍档案尚未完善，尝试调取原始人事档案，解决材料难题
然而，无法提供此类证明。该行工作人员始终未放弃努力，由于多种原因，但由于陈女士与史先生在1975年已分户口，史先生接到公安部门电话，工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的不懈努力，建议通过调取原始人事档案的方式办理公证手续。工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，
在转往原单位提取档案后，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，
八年的坚持，
随后，
2月17日，史先生表示由于年事已高且子女不在身边，我们得到了户籍注销证明，马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展现出的积极态度给予了高度评价。
工商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，上门联系到了陈女士的儿子史先生。终于找到兑付突破口
自2017年起，派出所告知我们，是否可以通过公证方式证明亲属关系。这同样无法作为继承的证明材料。最终通过多方协调和细致服务，工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，最终凭借人事档案和人社局出具的抚恤金领取单完成了公证手续。在详细说明国债到期未兑付的情况后，但始终未能成功。赢得了客户的高度认可和赞誉。该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。事业单位退休员工的档案保存在原单位。他们也无法提供相关证明材料，
1月15日，公证处工作人员告知我们，为客户提供更加优质、终于成功兑付了一笔长期未兑付的国债。终获公证
遵循公安部门的建议，