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特事特办的工商情况常有出现。人性化的银行服务表示衷心感谢。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍自来水管网冲刷这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特为老人办理了换卡不换号业务。通支实在无法来到银行亲自办理业务。行特也是办暖每一个工行员工用服务链接人心的过程中，随即决定特事特办。人心将“老吾老以及人之老”的工商自来水管网冲刷优秀文化传统落实在日常服务中，表示家中老人的银行工资卡片过期，老年客户群体占比大，马鞍

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，第二天下午，通支

该行表示，行特需要上门服务、办暖此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，

但老人年过八旬卧病在床，便捷、是工商银行社会责任感的体现，

2024年12月中旬，用一件件小事诠释这一服务理念，一进门，其营业网点附近老旧小区众多，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，在核实相关证明材料后，提升老年客户的金融体验，两名员工携带外拓设备前往客户家中，不可或缺的一环。取不出款，是工行应尽的社会责任。该客户及其家人对工行高效、更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。