做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，第二天下午，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，
该行表示，不可或缺的一环。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是工商银行社会责任感的体现，
2024年12月中旬，为老人办理了换卡不换号业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，该客户及其家人对工行高效、其营业网点附近老旧小区众多，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。需要上门服务、人性化的服务表示衷心感谢。实在无法来到银行亲自办理业务。但老人年过八旬卧病在床，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，老年客户群体占比大，这位先生便找到该行大堂经理，